近年來，智能家居市場紅利漸顯，企業百家爭鳴，智能家居的戰火也從“后端”燒到了“前端”市場，人與人、人與物、物與物的全面連接成為行業發展的必然趨勢。

智能家居行業如何建立生態互聯？企業如何完成從單品爆品到全屋智能的轉變？企業開放共贏的同時如何構建自己的壁壘？鳳凰網廣東特推出《跨界融合 · 互聯共生》系列訪談，對話智能家居領域相關專家學者、協會及企業家，深度洞察與分析行業發展趨勢。本次對話，鳳凰網廣東采訪了深圳米林客智能科技有限公司總經理范大山。

                                 

   

智能家居的概念早就在市場上出現，但“熱”了那么多年，各智能家居品牌的推廣效果卻不理想，現階段，接觸并使用智能家居的人群比例仍然不高。為什么智能家居還沒有真正走入千家萬戶？關于這個問題，范大山給出了自己的看法。 

01、塑造與真實體驗相匹配的心理預期

范大山表示，過去的智能家居市場魚龍混雜，部分廠商甚至在功能并不完善的情況下，夸大產品效果，并且，也無法針對使用過程中出現的問題提供及時的售后維修服務，結果導致消費者在使用過程中體驗極其糟糕，所謂的“智能生活”完全脫離了消費者預期。

所以，前幾年，智能家居雖然炒得“火熱”，但消費體驗沒跟上來，智能家居也無法真正打開市場入口，進入千家萬戶。這兩年，智能家居集成系統的穩定性越來越好，用戶體驗與產品性價比都大幅提升，“用戶看重的就是體驗，他們在意的是買了智能家居之后到底能帶來怎樣的舒適生活”，范大山坦言。

由此，在智能家居這個市場中，即便巨頭叢生，只要掌握生存之道，不論規模多大，企業都能活得“滋潤”。而“滋潤”的前提，是需要在系統穩定性、產品體驗感、售后服務這三大方面做到足夠優秀。地產前裝市場目前還只是一部分，后裝市場潛力巨大，需要慢慢滲透。而這，不是任何一家所謂巨頭可以單獨一口吃下去的。

如何滲透？作為一家在智慧酒店與智能家居兩條細分賽道都有所建樹的公司，米林客范大山認為，可以從B端市場入手。

02、以B端促C端，以體驗促消費

“一條街上，三家酒店，它們的競爭關系是非常激烈的，誰能夠搶奪客源，誰就有生存空間”，以酒店為切入點，范大山分析。過去，酒店智能化程度偏低，所提供的服務也高度同質化。為了搶奪客源，酒店通常會在裝修上“拼一拼”。

加上酒店業在2020年疫情風波中遭受巨大損失，風波過后，酒店不僅需要在公共衛生管理上提升服務質量，更需要在住店體驗上完成升級換代。智能家居中的無接觸智能家居設備，某種程度上幫助酒店完成了“一舉兩得”式的改造。

從自助辦理入住，到人臉識別進入房間，再到通過語音即可控制房間中的燈光、空調、電視、窗簾等，極大提升了用戶的住店體驗。對B端酒店來說，智能化改造成為了他們打破競爭壁壘的軟實力，酒店競爭力在這一階段得以更上一個臺階。對C端住客來說，他們作為智能生活的消費者，在完成智慧酒店體驗的同時，也無形中接受了智能家居的市場教育。

米林客目前改造的智慧酒店數量已超過100 家，從現有數據來看，范大山認為，智能家居市場受眾人群正呈現著越來越年輕，接受度越來越高的趨勢。

“顯然智能家居在B端市場的應用要更快于C端市場。酒店是營利性的商業行為，它們比家庭更有（家居智能化）需求”，范大山介紹道，從B端打入C端，就是把智慧酒店變成真正的智能家居“展廳”，讓消費者真實體驗到智能家居帶來的生活便利。當他們體驗過后，也會希望把自己的家里進行升級。即，實現B端體驗促進C端消費。

智能家居講的是家庭舒適環境，對米林客來說是不同的場景拆分。未來，智能化場景會在大數據算法的支撐下更加豐富。回到家中，無需打開app，無需喊出口令，自動識別主人行為和表情，提供對應的場景聯動，省心、放心、舒心，或許才是真正符合用戶期待的智能生活。

                                           

【出品】鳳凰網廣東新聞中心

【撰稿】鄧靈

【校對】李騰